Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo

• Productos de software descargable

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con señales evidentes de uso

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Luego contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta con tu banco; a menudo existe cierto tiempo de procesamiento antes de que un reembolso pueda verse reflejado.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos escribiendo a contact@nilay.es.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contact@nilay.es y envía tu artículo a:
Calle Tito Cittadini 5, Pollensa, PM, 07460, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al ser comprado, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que lo compró, y será ella quien reciba la notificación de la devolución.

Envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
NILAY – Calle Tito Cittadini 5, 07460 Pollensa, Mallorca, España

Serás responsable de pagar los costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si envías un artículo con un valor superior a 75€, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.